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ホームページ活用のポイント


ポイント7 お客様対応の対策

ホームページの活用法で忘れがちなのが、お客様対応としての役割です。

ホームページは、問い合わせ・相談をいただいたお客様や、業務の依頼を受けたお客様の対応にも活用できるのです。

また、お客様の対応をホームページ上でアピールする事で、同業他者との差別化にもなりますので、一石二鳥の効果があります。

メルマガで関係を繋ぐ

過去に業務の依頼を受けたお客様や、問い合わせや相談をいただいたお客様との関係をその後も切らさないようにする事は、営業上は非常に大切なことですが、現実には非常に難しいことです。

通常の訪問営業では、定期的にお客様に訪問することで、お客様に忘れられないようにします。しかし、ひんぱんに通うのも問題で、相手が忙しいところに訪問すれば、嫌がられてしまうのかも知れません。

そこで、eメール(メルマガ)を上手に使うのです。

自分で営業先に訪問する代わりに、eメール(メルマガ)を送ることで、直接会うことなくコミュニケーションをとり、お客様の記憶から消さないようにする事ができます。

ここで、肝心なのはお客様に送るeメール(メルマガ)の内容です。
お客様にとって役に立つ情報でなければ、単なる迷惑メールとして扱われてしまい、逆効果です。

土地家屋調査士の立場で、お客様に役立つ情報とは何なのかを考えて、メルマガの内容を決めるのがポイントです。

メルマガは、毎月メール配信日を決めて送り続けます。このメールが、あなたがお客様のところへ訪問するのと同じ効果を発揮します。

『あな街』の実績では、このメルマガを使ったお客様対応を行っている事務所は、みな成果を上げています。

しかし、定期的にメルマガを送るのは、続けるのがとても難しいのです。続ける事ができた人だけが成果を手にする事ができると言っても過言ではありません。

【『あな街』のメルマガ支援】

『あな街』では、お客様にとって役に立つ情報をメルマガで配信し、お客様の記憶から消さないようにする仕組みを、営業手法(お役立ちメール営業)としてまとめ、マニュアル化して提供しています。

また、メルマガのネタ(お役立ち情報)を提供するサービスも行っています。

弊社のホームページ作成サービスに【繁盛オプション】を追加する事で、『あな街』のメルマガ支援を受ける事ができます。

業務の進捗をホームページを介して知らせる

業務を依頼したお客様(発注者)から、

 「どの程度進みました?」
 「いつ頃終わりますか?」

といった質問を受けることがあります。

業務を依頼したお客様の多くは、業務を依頼した後、作業の進捗を気にします

ホームページをうまく活用する事で、依頼主(お客様)が知りたい作業の進捗を、24時間対応でお知らせする事ができます。

業務の進捗状況を、いちいち電話で確認することなく、ホームページにアクセスするだけで、簡単にわかることができれば双方に素晴らしいメリットがあります。

しかし、誰でも見る事ができるホームページに、作業の進捗をそのまま掲載する事はできません。依頼主(お客様)だけが見る事ができるようにする工夫が必要です。

一番簡単な方法は、業務ごとにどこにもリンクしないページを作り、そのURLを、その業務の依頼主(お客様)だけに知らせる方法です。

しかし、この方法だと、業務の数だけページを作る事になり、数が増えると管理も大変になります。

実は、『あな街』では、データベースと連動し、IDとパスワードで管理する、「進捗状況表示システム」を提供しています。とても人気の高いサービスですので、ご紹介させていただきます。

【『あな街』の進捗状況表示システム】

「進捗状況表示」は、業務を獲得した後のフォローのためのツールです。
お客様(発注者)が知りたい作業の進捗を、あなたに代わって24時間対応でお知らせします。

あなたはいちいちお客様(発注者)に報告しなくても、好きな時間に「進捗状況表示」に進捗を書き込むだけです。これだけでお客様(発注者)への対応ができてしまいます。
また、作業終了予定を書き込むことで、自分の進捗管理としても活用できます。

お客様(発注者)は、専用のパスワードを入力しなければ「進捗状況表示」を見ることができませんので、他のお客様の情報を見られる心配もありません。
さらに、誰にも見せない設定もできます。

進捗状況表示

進捗状況表示システムは、標準でSSL暗号化通信を装備しています。

弊社のホームページ作成サービスに【繁盛オプション】を追加する事で、『あな街』の進捗状況表示システムを利用する事ができます。

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